Często zadawane pytania dotyczące tworzenia spraw na podstawie maila

• Czy mamy pewność, że Amodit nie przeoczy żadnego maila? Jak są wybierane maile, które będą tworzyły nowe sprawy? Czy po ewentualnych restartach Amodit poprawnie rozpozna, które maile już przetworzył, a które dopiero oczekują w kolejce?

Do wczytania są pobierane z danej skrzynki wszystkie maile nie zaznaczone jako usunięte, po pobraniu mail jest zaznaczony jako usunięty. Teoretycznie jeżeli proces usługi zostanie zresetowany w momencie tworzenia sprawy na podstawie maila to wtedy ten mail może zostać ponownie wczytany. Może to jednak dotyczyć tylko jednego, ostatnio przetwarzanego maila.

• Czy istnieją jakieś zabezpieczenia przeciwko tworzeniu kilku spraw na podstawie jednego maila (np. maile zostaną zdublowane przez serwer pocztowy lub wystąpi jakaś awaria połączenia w trakcie przetwarzania wskazanego maila)? Czy Amodit np. posługuje się unikalnymi identyfikatorami maili, aby inaczej obsłużyć takie duplikaty?

Niebezpieczeństwo zdublowania sprawy jest takie jak w punkcie 1, czyli zresetowanie usługi w momencie tworzenia sprawy. Nie ma zabezpieczenia na dublowanie maili przez serwer pocztowy, wczytywane są wszystkie maile z inboxa które nie są zaznaczone jako usunięte.

• Czy istnieje możliwość zrobienia backupu kompletnego maila (wraz ze wszystkimi nagłówkami/ załącznikami/ etc.), na podstawie którego została stworzona sprawa? Taki mail może później okazać się niezbędny dla celów dowodowych.

W ustawieniach systemowych jest opcja „Add original message as attachment” – jej zaznaczenie powoduje, że w logu systemowym zostanie zapisany cały plik źródłowy eml pobrany z serwera pocztowego (nagłówki, treść, załączniki). Uwaga – domyślnie log jest czyszczony z wpisów starszych niż 1 miesiąc.